Política de Devoluciones
IX. DE LAS GARANTIAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO DE LOS PRODUCTOS.
EL CLIENTE se compromete a revisar que el paquete entregado por la paquetería se
encuentre en buenas condiciones, es decir, que no esté roto o maltratado. En caso de ser
entregado un paquete en mal estado EL CLIENTE deberá tomar fotografías y regresarle el
paquete dañado al mensajero que realice la entrega, de forma inmediata. Una vez
entregado el paquete dañado EL CLIENTE se compromete a enviar un mensaje a través de
la aplicación de WhatsApp al teléfono +5233 2236 1757 o por correo electrónico
contacto@sanpamotos.com notificándonos a cerca del estado de recepción del paquete
“SANPA MOTOS” no se hará responsable por paquetes dañados que fueron aceptados por “EL CLIENTE”.
Sin excepción alguna, “EL CLIENTE” cuenta únicamente con 15 (quince) días naturales
después de haber recibido el producto, para solicitar el cambio del producto por concepto
de daño o por habersele enviado un producto equivocado el cual podrá ser sustituido por
una talla, color o modelo distinto. “EL CLIENTE” podrá solicitar la devolución de su pago en
caso de que no se encuentre la existencia del producto solicitado. Todos los gastos de envío
por concepto de cambios y devoluciones correrán por cuenta de “EL CLIENTE”. El cambio o
la devolución del producto procederán siempre y cuando el producto sea devuelto en
perfectas condiciones y que el mismo no se haya usado, conserve las etiquetas, el embalaje
original (sin precintos, ni etiquetas enganchadas) completo.
En caso de que SANPA MOTOS cometa el error de enviar un producto equivocado. Esta
misma pagara los envíos de regreso y reenvío, esto solo si cumple con las normas de
regresarlo intacto y con estas mismas condiciones, pero si “EL CLIENTE” desea cambiarlo
por error de él, si aplica que él pague los envíos por cambios.
Una vez que “El CLIENTE” reciba el producto, este acepta que toda solicitud de cambio o devolución realizada fuera del término de los 15 (quince) días naturales será rechazada sin ningún tipo de responsabilidad para “SANPA MOTOS”.
“EL CLIENTE” acepta expresamente que el cambio por talla, color o modelo solamente se hará una sola vez por pedido.
“SANPA MOTOS” no se hace responsable por envíos extraviados, ya que “EL CLIENTE” acepta que el envío es responsabilidad de la paquetería contratada.
“EL CLIENTE” puede optar al momento de realizar el pago por la opción de asegurar el envío, esto con la finalidad de responsabilizar a la paquetería y así poder cobrar el costo del paquete asegurado por la cantidad que se pagó por dicho producto.
“EL CLIENTE” acepta que, al momento de la entrega del paquete en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir).
Es responsabilidad de “EL CLIENTE” validar que el número de guía, así como de paquete (s)
entregado (s) por la paquetería coincida y que los mismos correspondan con los que fueron
enviados por parte de SANPA MOTOS para su perfecto rastreo, cualquier error u omisión
por parte de “EL CLIENTE” y si este no hace la observación a SANPA MOTOS será
responsabilidad de “EL CLIENTE”.
Si el número de paquetes no corresponde con la guía de envío, “EL CLIENTE” deberá rechazar la mercancía y notificar de inmediato a “SANPA MOTOS” sobre el incidente.
“EL CLIENTE” acepta que solamente procederá la devolución de los productos por las siguientes circunstancias:
1.- Producto con defectos de fabricación.
2.- Productos enviados por equivocación.
3.- Discrepancia de Mercancía
“EL CLIENTE” tiene la responsabilidad de verificar el estado de los Productos en el momento de su recepción.
De la política de rembolso y del procedimiento de cambio del producto y devolución del pago.
1.- Dentro de los 15 (quince) días naturales contados a partir de que haya recibido el producto, “EL CLIENTE” deberá ponerse en contacto con SANPA MOTOS al número de teléfono +5233 2236 1757 por mensaje a través de la aplicación de WhatsApp y enviar un correo electrónico a contacto@sanpamotos.com con los siguientes datos:
a) nombre completo.
b) número de pedido.
c) el(los) motivo(s) por los cual desea hacer el cambio.
d) adjuntar fotos del producto que desea cambiar.
e) una foto de pantalla del pedido original. (en caso de que haya requerido factura, deberá
entregarla para proceder con la solicitud de cambio o devolución).
2.- “SANPA MOTOS”, dentro de los 5 días hábiles siguientes contados a partir de que reciba
la solicitud por cambio o devolución, revisará que la misma cumpla con los requisitos antes
señalados. Si en las imágenes se percibe que el producto y el empaque se encuentran
nuevos y completos procede a aceptar que “EL CLIENTE” envié de retorno el producto con
el costo de la paquetería a su cargo, caso contrario si SANPA MOTOS es la parte que se
equivoque, la misma absorberá el gasto que se origine.
3. Lo anterior no significa que se haya autorizado el cambio o la devolución solicitada,
ya que, para eso es necesario primeramente que el personal capacitado de “SANPA
MOTOS” realice la inspección del producto físicamente para determinar que el producto
no se haya usado, conserve las etiquetas, el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas
sobrepuestas) y este completo.
4. El usuario acepta que es indispensable y se obliga a empacar nuevamente el
producto de la misma forma en que lo recibió. En caso de que los productos lleguen con
daños a las instalaciones de “SANPA MOTOS” por no ser empacado correctamente por el
usuario y/o el personal encargado de la inspección determine que el producto tiene rastros
de uso, no procederá el cambio o la devolución del mismo, en cuyo caso se regresará el
producto “EL CLIENTE” sin ninguna responsabilidad para “SANPA MOTOS”.
5. Una vez que el personal capacitado de “SANPA MOTOS” realice la inspección física
del producto y determine que mantiene las condiciones originales de venta y es posible su
comercialización como producto nuevo, en cumplimiento con las políticas de devoluciones,
“SANPA MOTOS” autorizará el cambio o devolución según corresponda.
6. Tratándose de una devolución del pago realizado por “EL CLIENTE”, el importe del
producto se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o en
su caso se otorgará una nota de crédito a favor del cliente para compras posteriores. “EL
CLIENTE” acepta que la devolución se realizará dentro del plazo de 3 a 30 días hábiles o el
tiempo estipulado por la pasarela de pago seleccionada. El cual puede variar en función de
cada institución bancaria. No se realizarán devoluciones por otros medios no autorizados
por nuestros proveedores de pagos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas
instituciones proporcionan.
“EL CLIENTE” es responsable de hacer los pagos por la cantidad correcta. Si paga alguna
cantidad por error a las cuentas de “SANPA MOTOS”, se le proporcionara una cuenta a
crédito para adquirir algún otro producto. En el caso de que la cantidad errónea rebase 10
(diez) veces la cantidad al producto del cual se derivó el error, bajo ese tenor podrá
realizarse a favor de “EL CLIENTE” una devolución económica.
7. Para cambios por cualquier producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de ser enviado el producto sustituto.
De la garantía del producto.
“EL CLIENTE” acepta que los productos que se compra a través del “SITIO WEB” de SANPA MOTOS cuentan con garantía únicamente por defecto de fábrica, cuya vigencia es de 15 (quince) días naturales contados a partir del día en que se haga la entrega del producto.
En productos marcados, la garantía podrá ser mayor y dependerá de cada uno de los fabricantes.
Por ello, cuando el cliente desee hacer válida su garantía por defecto de fábrica procederá a hacer la devolución del producto conforme a las reglas establecidas en el apartado de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Una vez que el producto llegue a las instalaciones de “SANPA MOTOS”, personal capacitado
procederá a su revisión para tratar de arreglar aquellos desperfectos que sean susceptibles
de reparación. En caso de que el desperfecto sea calificado como irreparable, se hará la
reposición del mismo por otro igual o similares condiciones, en el supuesto contrario se
hará la devolución del pago realizado por el producto.
De los descuentos y las promociones.
Todos los descuentos en el “SITIO WEB” que no contengan banner de promoción están
sujetos a cambios sin previo aviso.
Los códigos de descuento son válidos únicamente en el “SITIO WEB” y su vigencia
depende de lo que se mencione en la promoción, los lineamientos para hacerlos válidos
serán los autorizados únicamente por “SANPA MOTOS”.
X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
"SANPA MOTOS" se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que
considere necesarias por la utilización indebida del “SITIO WEB”, sus contenidos, productos
o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La relación entre el USUARIO y/o EL CLIENTE y "SANPA MOTOS" se regirá por la legislación
vigente en México, específicamente la del estado de Jalisco.
De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los
presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria
de los tribunales que correspondan del estado de Jalisco.
Las partes aceptan que en los presentes términos y condiciones no hay error, lesión, dolo o
cualquier otro vicio del consentimiento que lo nulifique o invalide, y para el caso de
interpretación y cumplimiento de este, las partes y el fiador se someten a la jurisdicción de
los tribunales de la zona metropolitana de Guadalajara ubicados en Ciudad Judicial.
Renunciando al que por derecho les corresponda por sus domicilios actuales o futuros.
